Qui est responsable de vos données ?
EMX Express ([adresse du siège à compléter], Antananarivo) est responsable du traitement des données personnelles collectées par ce site et par l'application EMX. Pour toute question : partnership@emx.mg ou 038 26 782 50.
Quelles données collectons-nous ?
- Votre compte : numéro de téléphone, prénom et nom, photo de profil si vous en ajoutez une.
- Vos envois : adresses de collecte et de livraison, position sur la carte si vous la donnez, nom et téléphone du destinataire, description, poids et photo du colis, historique de suivi.
- Le paiement : montant payé et moyen utilisé (espèces ou mobile money). Nous ne conservons aucune donnée bancaire.
- Vos échanges avec nous : réclamations, demandes de devis et de déménagement.
Pourquoi les utilisons-nous ?
- Créer votre compte et vous connecter par un code reçu par SMS.
- Organiser la collecte, le transport, la livraison ou le retrait de vos colis, et vous en informer.
- Répondre à vos réclamations et à vos demandes.
- Améliorer nos services et assurer la sécurité de l'application.
Ces traitements sont nécessaires à l'exécution du service que vous nous demandez. Nous ne vendons jamais vos données.
Qui peut y accéder ?
- Le personnel d'EMX Express, selon son rôle (agence, back-office).
- Le livreur chargé de votre colis, pendant sa course seulement (adresse, prénom et téléphone du contact).
- Nos prestataires techniques, pour notre compte uniquement : hébergement (Vercel, Supabase), envoi des SMS (Orange Madagascar), cartes et recherche d'adresses (Google Maps).
Combien de temps les gardons-nous ?
Les données de votre compte sont conservées tant qu'il est actif, puis [durée à compléter]. Les données de vos envois sont conservées [durée à compléter] pour le suivi, les réclamations et nos obligations comptables.
Vos droits
Conformément à la loi n° 2014-038 du 9 janvier 2015 sur la protection des données à caractère personnel, vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur suppression ou vous opposer à leur traitement, en écrivant à partnership@emx.mg. Vous pouvez aussi saisir la Commission Malagasy sur l'Informatique et des Libertés (CMIL).
Cookies
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Sécurité
Vos données sont transmises de façon chiffrée et ne sont accessibles qu'aux personnes qui en ont besoin. Les photos des colis et des preuves sont rangées dans des espaces privés.