Objet
Les présentes conditions encadrent l'utilisation de l'application EMX et des services de transport de colis d'EMX Express à Madagascar. Utiliser l'application ou confier un colis à EMX Express vaut acceptation de ces conditions.
Les services
- Envoi de colis entre les villes desservies, avec collecte à domicile ou dépôt en agence.
- Livraison à domicile ou retrait en agence par le destinataire.
- Déménagement et envois vers des villes non desservies, sur devis.
Votre compte
Vous vous connectez avec votre numéro de téléphone et un code reçu par SMS. Vous êtes responsable de l'exactitude des informations saisies (adresses, destinataire, description du colis).
Prix
Le prix affiché dans l'application est une estimation calculée selon le trajet, le poids et les options choisies. Le colis est pesé à la collecte ou au dépôt : si le poids réel change le prix, le nouveau montant vous est présenté et doit être accepté avant l'envoi.
Paiement
Le paiement se fait à la collecte ou au dépôt en agence, en espèces ou par mobile money (MVola, Orange Money, Airtel Money).
Emballage et contenu
Le colis doit être remis emballé et fermé, adapté à son contenu. Sont interdits notamment : les matières dangereuses ou inflammables, les produits illicites, l'argent liquide et [liste à compléter]. EMX Express peut refuser un colis qui ne respecte pas ces règles.
Livraison et retrait
Le délai indiqué est une estimation. Pour un retrait en agence ou une livraison à domicile, un code de retrait est remis à l'expéditeur, qui le transmet au destinataire : le colis n'est remis que contre ce code. Après plusieurs tentatives de livraison sans succès, le colis peut être retourné à l'expéditeur.
Réclamations
Un problème avec un envoi ? Signalez-le depuis l'application (rubrique « Réclamation ») ou au 038 26 782 50. [Délai de réclamation et conditions d'indemnisation à compléter.]
Responsabilité
EMX Express prend soin de vos colis du moment où il les reçoit jusqu'à leur remise. [Plafond d'indemnisation et conditions d'assurance à compléter.]
Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit malgache. À défaut d'accord amiable, tout litige relève des tribunaux d'Antananarivo.